徐州市医保局秉持以人民为中心的发展理念，关爱特殊人群，持续完善医保经办服务，提升医保经办效能，通过“高效办成一件事”彰显为民情怀。
一是增进老年人福祉。高效办成医保退休一件事。发起“退休审批”主动服务，月初与人社部门共享退休人员数据并办理医保在职转退休审批，2023年“退休审批”主动服务超1.2万人次。
二是助力营造婚育友好社会氛围。抓住高效办成“新生儿出生一件事”小切口，联合卫健、公安、人社等部门为新生儿提供“集成式”服务，通过“江苏政务服务网”或“苏服办APP”即可办理新生儿医保参保。自2023年8月新生儿医保参保服务开通以来，已为85人高效办成“出生一件事”业务。
三是高效办成医疗救助对象待遇认定。与民政、卫健、残联、乡村振兴等部门建立健全多方协同机制，实行医疗救助对象动态精准识别，由主管部门实时传送新增医疗救助名单至医保部门，由医保部门第一时间将符合条件的医疗救助对象录入系统，纳入救助范围。2023年，徐州医保共审核新增医疗救助对象8.26万人次。
四是高度关注门特患者和国谈药使用人群。高效办成门特待遇认定业务，将门特认定申请、诊断认定、结果查询等事项下沉至定点医疗机构，参保人员在定点医疗机构即可享受门特认定“全流程”“一站式”服务。高效办成国谈药备案管理业务，以处方流转为核心，利用人脸识别、电子监管码等技术，开发运用具有自主知识产权的“高值药品管理系统”，为参保人员提供查询和用药申请服务，帮助医院、医师快速掌握创新药政策，打消用药顾虑。